Trouver de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Pour cette question qui se révèle incontournable, une entreprise doit dépenser beaucoup d'énergie et élaborer une stratégie capable de préserver cette fidélisation. Ces derniers temps, de nombreux services choisissent d'externaliser. L'externalisation est aujourd'hui très répandue dans un grand nombre de secteurs spécialisés. De plus en plus d'entreprises s'intéressent à l'externalisation pour augmenter leurs bénéfices mensuels et annuels. Un des secteurs d'activité où cette pratique est utilisée, est la recherche commerciale. Voici les astuces nécessaires pour en réussir:
Miser sur une force de vente supplétive
L'externalisation du service offre aux entreprises la possibilité de tester différents modèles et de comprendre rapidement leur efficacité et leur rendement dans la stratégie de vente. C'est une opération qui ne prend pas énormément de temps à mettre en place. En vous appuyant sur des forces de vente supplémentaires, vous pouvez:
· Acquérir une meilleure compréhension des préférences des clients potentiels;
· Identifier les meilleurs canaux de communication pour vos clients;
·Tester et expérimenter de nouveaux marchés, ce qui est difficile à faire pour les équipes internes.
En tant que société de développement des ventes, vous avez la possibilité d'externaliser certaines fonctions au sein de votre organisation, ce qui permet à votre équipe de vente de se concentrer sur d'autres activités à valeur ajoutée. Cette opportunité est l'intégration d'une équipe de vente externe qualifiée, prête et expérimentée dans votre système de vente. Ces équipes de vente externes représentent vos clients comme s'ils faisaient partie intégrante de votre entreprise. Ils feront la promotion des offres de vos clients de la même manière que votre propre force de vente. Par exemple, vous pouvez externaliser la télévente et la prospection lorsque vous avez besoin d'identifier des prospects, ou externaliser des projets de développement des ventes et de prospection. Expert en la matière, augmentez vos ventes avec callofsuccess.com !
Fixer des objectifs
L'intention est visible et peut être facilement exprimée par des mots. Une entreprise qui connaît bien ses objectifs garantira d'excellents résultats. C'est pourquoi il est important de rendre vos objectifs aussi clairs que possible. L'orientation est donc effective depuis le moment où le client décroche le téléphone jusqu'à ce qu'il raccroche. Et le pourcentage de bonnes réponses devrait être plus ou moins satisfaisant. Il est bon d'avoir des objectifs clairs. La meilleure façon d'atteindre ces objectifs est d'établir un plan d'action commerciale.
Prenez donc le temps de travailler avec votre directeur des ventes et votre équipe pour élaborer une stratégie de vente efficace. Vous constaterez qu'il est très facile de mettre l'équipe à vos côtés, qu'il s'agisse de vous aider à créer les dossiers de recherche dont vous avez besoin pour des projets de vente de qualité ou de prendre le temps de former vos vendeurs pour améliorer la communication commerciale. Et il vous sera très facile de gagner de nouveaux clients. Déléguer des tâches à un centre d’appels expérimentés ne signifie pas que vous êtes moins compétent. Au contraire, vous devez comprendre le fonctionnement du télémarketing.
Mettre en œuvre une stratégie d'externalisation de premier ordre
L'externalisation des ventes est un bon moyen pour les entreprises de faire preuve d'une plus grande flexibilité et d'une meilleure adaptabilité à l'environnement commercial. De nombreuses entreprises externalisent au moins une partie de leurs activités de vente. Le recrutement et la formation des équipes de vente, le soutien aux équipes de vente saisonnières ou temporaires à temps plein, l'activation des magasins et des points de vente, les campagnes publicitaires pour des produits ou des lignes de produits spécifiques sont autant d'activités de vente qui nécessitent des représentants commerciaux.
Mais pour que l'externalisation soit un succès, les directeurs des ventes doivent mettre en place la bonne stratégie avant d'entamer cette procédure. Ils doivent d'abord démontrer les avantages d'une telle stratégie, évaluer le moment de sa mise en œuvre et en déterminer les détails. Dans certains cas, les spécialistes de l'externalisation fournissent un soutien individuel aux clients tout au long de la vie du projet d'externalisation. C’est pourquoi il est nécessaire de faire le bon choix.
Choisir un bon partenaire d'externalisation
Le choix des prestataires de services est un élément important de toute stratégie de vente par externalisation. Une externalisation réussie doit être fondée sur un véritable partenariat et non sur une relation de subordination entre le client et l'externalisateur. Avant d'externaliser ses ventes, vous devez obtenir le plus d'informations possibles sur l'entreprise en question et interroger ses clients. Identifiez ses processus de gestion, ses pratiques de vente et les paramètres permettant de mesurer ses performances commerciales.
Renseignez-vous sur les cours de formation proposés par l'entreprise. Renseignez-vous sur les pratiques de sélection et d'embauche permettant d'identifier et d'évaluer les capacités des vendeurs à constituer une équipe de vente externe performante et à mettre en œuvre une stratégie de vente. Lors du choix de votre prochain partenaire, exigez de la transparence et un engagement de la part du vendeur à vous impliquer tout au long du processus de vente externe et à assurer une communication constante avec vous.